Termos e Serviços

POLITICA DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:
Leia atentamente esse termo de uso, pois é o documento que regulará a conduta de uso deste site. Ao utilizar nossa loja virtual você estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.

SOBRE A LOJA:
A Is Tree é uma loja brasileira que fornece produtos importados e por encomenda. Nosso serviço é focado no atendimento e pesquisa de qualidade dos produtos; damos um auxilio quase que completo em todas as situações, visando sempre a satisfação e o retorno do cliente. Todos os produtos no site embora sejam por encomenda, foram testados e aprovados por nós.

O atendimento é feito por e-mail: contatoistree@gmail.com com o prazo de resposta de até 48 horas uteis.

FORMAS DE PAGAMENTO:
Você poderá pagar via Cartão de crédito ou Boleto bancário.
Os pagamentos feitos por boleto bancário levam até 3 dias úteis para serem confirmados.
Prezamos pela segurança dos nossos cientes e por esse motivo buscamos oque há de melhor e mais atual no mercado para fazer as transações de pagamentos. todas as transações serão feitas pelo Mercado Pago um dos maiores Gateways de pagamento do mundo onde todas as suas informações serão armazenadas com total segurança.

PRAZO DE ENTREGA:
O prazo de entrega dos produtos é de 30 à 90 dias uteis (ou seja, com exceção de feriados e finais de semana) a partir da data de confirmação do pagamento da mercadoria. Por serem produtos importados, esse prazo não tem como ser encurtado.
Pedidos realizados nos meses de Setembro a Dezembro podem ter o prazo de entrega de até 120 dias uteis.
Assim que confirmado o pagamento da sua mercadoria, efetuaremos a encomenda ao fornecedor.
Devido ao grande volume de pedidos diariamente pedimos um prazo de até 5 dias úteis para processar seu pedido junto ao nosso fornecedor e logo enviar as informações sobre o despacho para o e-mail cadastrado no pedido.
Os produtos serão enviados diretamente do fornecedor para o cliente.

MÚLTIPLOS PEDIDOS:
Caso você faça uma compra que contenha mais de um item, eles irão chegar para você em embalagens diferentes. Isso ocorre devido aos produtos serem de fornecedores distintos, assim não sendo possível enviá-los juntos.
Fique tranquilo(a) pois isso não muda em nada o processo de entrega da sua encomenda, você receberá todos os produtos do qual adquiriu, tudo dentro do prazo normal de entrega

RASTREAMENTO:
O código de rastreamento será liberado em até 15 dias uteis a partir da data de pagamento do pedido e o mesmo será enviado para o cliente através do e-mail cadastrado no pedido.
As informações de sua encomenda demoram alguns dias para ficarem disponíveis para consulta no sistema, porém não se assuste caso a primeira vez fazendo a consulta não apareça nada. O acompanhamento poderá ser feito inicialmente pela própria ferramenta que encontra-se em nossa loja ou pelo site http://www.istree.com.br

ENDEREÇO DE ENTREGA INCONSISTENTE:
A Is Tree não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto dos dados de entrega do cliente.
Caso identificarmos alguma incoerência nos dados sempre procuramos entrar em contato com o cliente para fazer a confirmação novamente dos dados.
Em caso de entrega não ser realizada devido a divergência no endereço recebido pelo cliente, o valor não é direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, não há valor de 55 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio fazer produto.

DEVOLUÇÃO OU TROCA:
Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade de entrega, efetuaremos a troca( a troca só será efetuada pra os produtos que estiver na garantia de 30 dias corridos com o cliente) ou a devolução do dinheiro sem delongas. O cliente deverá arcar com as despesas do envio caso opte por uma troca. Lembrando que a situação só poderá ser resolvida se o cliente entrar em contato com a nossa loja.

REEMBOLSO:
A devolução do dinheiro será APENAS em casos de:
* Prazo estipulado de dias úteis ultrapassar;
* Produto totalmente diferente do que foi encomendado;
Em casos de desistência, o cliente também poderá pedir reembolso do pedido se o mesmo estiver dentro do prazo de 48 horas após o pagamento ser efetuado.
NÃO haverá reembolso em casos de:
* Inconsistência nos dados do cliente;
* O prazo estipulado pelos correios tenha esgotado e o da Prime Shop não;
* Caso haja atraso na entrega devido a eventuais greves nos Correios;
*REEMBOLSO SERÁ FEITO EM ATÉ 15 DIAS ÚTEIS.

TAXAS ALFANDEGÁRIAS:
Tomamos todas a providencias possíveis para minimizar o máximo a chance de taxação. Caso ocorra, a Is Tree não se responsabilizará pelo pagamento de qualquer taxa. A taxa equivale a 60% do valor de fábrica do produto+taxa dos correios no valor de R$12,00 relativo à operação de despacho postal de encomendas internacionais. Para saber se o seu produto foi taxado pela alfandega, verifique o rastreamento no site dos correios e caso seja taxado, aparecerá a mensagem "objeto aguardando a retirada